隨著人工智能、語音技術、圖像識別等信息技術的成熟，金融、電信等行業開始應用智能機器人進行客戶服務，并取得了良好的效果。與客戶進行互動咨詢、業務辦理、業務引導、繳費打票、投訴建議等業務，給客戶帶來高新技術體驗的同時提高客戶滿意度。

通過人臉識別技術，針對識別的人臉進行分流，如識別VIP用戶、居民用戶、企業用戶或新裝用戶，分別引導辦理業務或通知后臺營業人員進行現場業務講解。

當客戶來到營業廳，機器人通過傳感器感應識別到用戶，通過語音主動打招呼，并對整體營業廳業務方向進行介紹。機器人在一段時間檢測無人時，進行迎賓首頁，進入首頁后停止聆聽周邊聲音，當識別到人臉后重新啟動語音交互功能。用戶通過與機器人進行自由語音交互，如唱歌、跳舞、任意交流等。

通過語音交互，機器人可根據語音識別對應的交互場景，通過圖文引導方式使交互者體會機器人的智能性，您可以對我說：帶我去交費?！睓C器人自動引領到指定受理區域。